联系我们：PG 赏金女王平台全渠道支持中心
无论您是遇到“赏金女王”的玩法疑问，还是需要咨询“连续胡牌”活动的具体规则，或是反馈“入口直达版”的体验问题，我们的专业支持团队都将为您提供 7x24 小时不间断服务。平台平均首响时长控制在 90 秒以内，复杂问题升级处理时长不超过 4 小时。请根据您的需求选择最便捷的沟通渠道。
我们特别设立了针对“麻将胡了”与“赏金女王”双模式的分线支持，确保您的提问能够直达最熟悉该领域的专员，避免传统客服中转带来的低效沟通。
主要联系方式与响应时效
💬 在线客服系统（游戏问题）
入口：客户端内“悬浮球-在线客服”或网页端右下角聊天窗口。
适用场景：账号异常、充值未到账、游戏卡顿、爆分记录查询。
响应时效：平均 45 秒接入，最长排队时间不超过 3 分钟。
📞 电话专线（紧急风控）
号码：+86 400-888-2024（仅限紧急安全事件）
适用场景：账号被盗申诉、疑似恶意攻击、资金安全冻结申请。
工作时间：每日 10:00 - 22:00（法定节假日不休）。
📱 官方 Telegram 社群
频道 ID：@pg_bounty_official
适用场景：获取最新活动资讯、与其他“赏金女王”玩家交流爆分心得。
注意：请勿在群内发布任何形式的广告或外链，否则将被永久移出。
工作时间与服务承诺
我们的基础客服团队实行三班倒制度，覆盖全球主要时区（UTC+8 至 UTC-5）。在每日 20:00 至次日 02:00 的“爆分高峰期”，客服坐席数量将动态扩容 150%，以应对可能出现的咨询洪峰。所有客服人员均经过至少 120 小时的专业培训，能够准确解答关于 RTP、赔付倍数、流水要求等专业术语。
我们承诺：对于涉及“连续胡牌”结果争议的投诉，将在 24 小时内调取完整对局日志并给出明确裁决。若确认为平台算法异常，将按照《玩家权益保障条例》进行 1:1 的积分补偿，并额外赠送 5% 的体验金。
- 服务响应标准：普通咨询 ≤ 5 分钟；技术故障 ≤ 15 分钟；资金问题 ≤ 30 分钟。
- 工单升级机制：若一线客服无法解决，工单将自动升级至技术专家席，并触发短信通知。
部门联系指引：精准触达对应业务线
为了提升沟通效率，我们建议您根据具体事务类型，选择对应的专项联系通道。以下表格将协助您快速定位正确的部门。
| 业务线/部门 | 负责事项 | 推荐联系方式 |
|---|---|---|
| 玩家支持部 | 账号注册、密码找回、基础玩法教学 | 在线客服（优先） |
| 财务结算部 | 提现审核、充值异常、流水核对 | [email protected]（邮件标题注明“财务”） |
| 技术保障部 | 客户端闪退、网络延迟、硬件兼容性 | [email protected]（附上设备型号与日志） |
| 活动运营部 | “赏金女王”赛季活动、连续胡牌挑战赛规则咨询 | 活动专属客服（客户端内红色头像标识） |
| 渠道合作部 | 推广返利、API 对接、联运合作 | [email protected] |
若您不确定所属部门，可直接发送邮件至总机 [email protected]，我们的邮件机器人将自动分类并转发至对应负责人。
常见问题与快速解答
Q1: 我的账号被误封了，如何最快申诉？
A: 请优先使用客户端内的“账号申诉”功能，提交申诉时需附上最近 3 笔充值记录的截图以及注册手机号。系统将在 2 小时内完成初步审核。若通过电话申诉，请准备好身份证后四位以验证身份。
Q2: 如何查询我的历史“连续胡牌”最高纪录？
A: 您可以在“个人中心-战绩统计”中查看。该页面支持按时间范围筛选，并生成详细的折线图。若需要官方盖章的电子证明，可联系在线客服申请。
Q3: 联系客服需要提供哪些信息以便快速定位？
A: 请提前准备好您的 UID（用户唯一标识，位于头像下方）、设备型号、问题发生的大致时间点（精确到小时即可）。提供完整信息可将处理时长缩短 70%。
Q4: 对客服的处理结果不满意，如何投诉？
A: 您可以发送邮件至 [email protected]（投诉专员邮箱）。该邮箱由第三方监督机构代管，确保您的反馈得到公正处理，通常在 48 小时内给予最终答复。